Вкусвилл разрешил курьерам отказываться от 11-килограммовых заказов

Курьеры сервиса доставки имеют возможность оценить вес заказа до того, как принять решение о его выполнении, при этом отказ не влечёт за собой штрафных санкций. Об этом сообщили РИА Новости в пресс-службе сети «Вкусвилл», комментируя ситуацию, связанную с доставкой тяжёлого заказа курьером-девушкой.

Ранее в telegram-каналах появилась информация о том, что жительница Москвы подала жалобу в службу поддержки «Вкусвилла» после того, как её заказ весом 11 килограммов привезла девушка-курьер. Покупательница по своей инициативе помогла курьеру поднять покупки на этаж, однако её возмутили внутренние правила сети доставки.

«Мы работаем с курьерами-партнерами на гибких условиях: они могут самостоятельно принимать решение, какой заказ принять к доставке и оценить вес до того, как согласиться на маршрут. Правилами компании предусмотрено, что автоматическое распределение заказов не влияет на право партнера отказаться от конкретного заказа без каких-либо штрафов, если заказ ему не подходит», — пояснили в организации.

Там подчеркнули, что курьеры имеют право поднимать заказ частями, в несколько подходов, что полностью соответствует нормам Трудового кодекса Российской Федерации в части ограничений по подъёму тяжестей. В компании также отметили, что соблюдают требования законодательства и уделяют особое внимание безопасным условиям труда для курьеров-партнёров и сотрудников.

В «Вкусвилле» дополнительно уточнили у курьера, все ли её устраивает в работе. Девушка подтвердила, что условия сотрудничества ей подходят. Кроме того, у кураторов есть возможность подключить к доставке одного заказа дополнительных курьеров-партнёров, если на точке сборки становится очевидно, что груз тяжёлый или громоздкий. Однако девушка от такой помощи отказалась, подтвердив свою готовность выполнить доставку самостоятельно, добавили в компании.