Аэрофлот представил на 11-м ЦИПР аватара-помощника Василису
На ЦИПР в Нижнем Новгороде «Аэрофлот» представил цифрового аватара Василису на базе ИИ. Помощник круглосуточно консультирует пассажиров, помогает с билетами и адаптирован для людей с ограниченными возможностями. Проект готовится к промышленному внедрению
В рамках конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР), проходящей в Нижнем Новгороде с 18 по 21 мая, авиакомпания «Аэрофлот» представила новый цифровой сервис. Речь идет о виртуальном помощнике Василисе — аватаре, созданном на базе технологий искусственного интеллекта. Как сообщает пресс-служба перевозчика, в настоящее время проект находится на этапе подготовки к промышленному внедрению и последующему масштабированию.
Взаимодействие пассажиров с цифровым ассистентом осуществляется через специализированный киоск, оснащенный сенсорным экраном. Виртуальный помощник Василиса доступен для обращения в круглосуточном режиме. Система способна распознавать как устную речь, так и текстовую информацию, поддерживать диалог и генерировать ответы на основе актуальных данных авиакомпании. Среди функций аватара — консультирование клиентов по спектру предоставляемых услуг, а также помощь в поиске и оформлении авиабилетов.
Как отмечают разработчики, используемые технологии обеспечивают живое и адаптивное общение с аватаром, охватывая широкий спектр возможных сценариев коммуникации. Ожидается, что внедрение ИИ-помощника позволит существенно снизить нагрузку на стойки информации в аэропортах. Это, в свою очередь, даст возможность клиентам «Аэрофлота» оперативнее получать ответы на наиболее часто возникающие вопросы, связанные с авиапутешествиями.
Универсальность сценариев применения и масштабируемая архитектура решения позволяют рассматривать данного цифрового аватара в качестве востребованного отраслевого продукта. В долгосрочной перспективе киоски с виртуальным помощником Василисой планируется использовать не только в аэропортах, но и на железнодорожных вокзалах, в крупных транспортно-пересадочных узлах и в иных общественных местах, связанных с транспортным обслуживанием.
Отдельно отмечается, что система взаимодействия с виртуальным помощником адаптирована для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Обращение к аватару возможно как голосом, так и посредством ввода данных с экранной клавиатуры. Все голосовые ответы системы дублируются в виде текста для удобства восприятия. В будущем авиакомпания намерена проработать дополнительные сценарии взаимодействия аватара с маломобильными группами пассажиров.