Юрист Лукина объяснила правила возврата денег за тур
Юрист Софья Лукина рассказала, при каких условиях турист может получить полный возврат средств за отменённую поездку, а когда обязан компенсировать расходы туроператора. Эксперт ссылается на закон о туризме и условия договора.
Путешественник имеет возможность отказаться от запланированного тура на любом этапе подготовки, однако при этом он должен возместить уже понесённые организатором расходы. К ним относятся:
- оплата гостиничных номеров,
- авиаперелётов,
- услуг по трансферу
- и другие аналогичные затраты,
пояснила начальник юридического департамента компании «ВМТ Консалт» Софья Лукинова. В беседе с корреспондентом «Ленты.ру» она подчеркнула, что именно по этой причине в подавляющем большинстве ситуаций деньги возвращаются не в полном объёме, а лишь частично.
В каждом отдельном случае решающую роль играют пункты, прописанные в конкретном договоре. Действующее законодательство разрешает расторгнуть соглашение о туристском продукте, но при этом вступают в силу нормы о компенсации фактических расходов туроператора
— дополнила эксперт.
Лукинова отметила, что правовая база для таких случаев формируется в первую очередь на основе Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также общих правил гражданского законодательства, касающихся возмездного оказания услуг.
Юрист также обратила внимание на критически важный аспект: все конкретные условия, касающиеся возврата денежных средств, размеров штрафных санкций, сроков и процедуры расчётов, обязательно должны быть подробно изложены в договоре с туроператором. Как правило, отмечается прямая зависимость: чем меньше времени остаётся до даты вылета, тем большую часть средств составляют невозвратные расходы.
Иная правовая картина складывается, если поездка становится объективно опасной. Это ситуации, при которых появляются официальные предупреждения от государственных структур, например:
- рекомендации отказаться от посещения определённой страны
- или введение ограничений на въезд,
пояснила специалист.
Подобные обстоятельства можно квалифицировать как существенное изменение условий путешествия. В этом случае турист получает право требовать либо стопроцентного возврата уплаченной суммы, либо предложения равноценной замены тура без каких-либо доплат. Здесь правовая позиция путешественника становится значительно более сильной
— резюмировала Лукинова.
Ранее на экстренном совещании министров туризма государств Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива (GCC) его генеральный секретарь Джасем Аль-Будайви заявил, что регион Персидского залива может недополучить до 32 миллиардов долларов (что эквивалентно примерно 2,4 триллионам рублей) из-за сокращения турпотока и общего кризиса.