Русские на 43% чаще жалуются УК на лифты и уборку — данные «Диспетчер 24»
Аналитики сервиса «Диспетчер 24» выяснили, что русские всё чаще жалуются УК на лифты и уборку подъездов. За пять лет доля таких обращений выросла на 43% и 33% соответственно. При этом лидером по числу жалоб остаётся сантехника — 37,3% заявок
Согласно данным аналитического сервиса «Диспетчер 24», которые приводит «Газета.Ru», в последнее время русские всё активнее направляют претензии управляющим компаниям (УК) относительно функционирования лифтового оборудования и качества уборки в подъездных помещениях. Подобная тенденция фиксируется на фоне изменения приоритетов жителей многоквартирных домов.
Несмотря на рост числа обращений по этим пунктам, лидерство в структуре жалоб по-прежнему удерживает сантехника. По итогам 2025 года доля подобных заявок достигла 37,3 процента от общего объёма, хотя в 2020-м этот показатель был выше и составлял 39,9 процента. Вторую строчку в рейтинге проблем заняли перебои с электричеством, однако количество нареканий в данном сегменте ощутимо сократилось — с 14,4 до 10,3 процента.
Существенно изменилась динамика по другим категориям:
- Удельный вес жалоб на работу лифтов увеличился с 4,4 до 6,3 процента.
- Претензии к уборке мест общего пользования подросли с 2,4 до 3,2 процента.
- Также выросла доля обращений по поводу систем контроля и управления доступом (СКУД) и общей безопасности — с 2,2 до 3,2 процента.
Как полагают опрошенные эксперты, подобная статистика наглядно демонстрирует трансформацию запросов граждан к сфере жилищно-коммунального хозяйства. Если ранее усилия жильцов были сконцентрированы преимущественно на базовых услугах — наличии света, воды и электричества, — то в текущих условиях они всё чаще акцентируют внимание на исправной работе лифтов, соблюдении чистоты в подъездах и стабильной цифровой среде в доме.
В рамках проведённого исследования специалисты обработали 8,87 миллиона обезличенных заявок, поступивших от жителей многоквартирных домов на протяжении 2020–2025 годов. Эти обращения были направлены в более чем 300 управляющих организаций, расположенных по всей территории России.
Ранее русским, имеющим долги за коммунальные услуги, напомнили о возможности списания задолженности через процедуру банкротства. Кроме того, эксперты рекомендуют прежде попытаться решить вопрос мирным путём, договорившись с управляющей компанией о предоставлении рассрочки или реструктуризации накопленного долга.