Колл-центры изобретают уловки! Соцопросы стали прикрытием для спам-звонков
Колл-центры используют соцопросы для обхода закона о маркировке звонков. Звонки поступают с неопознанных номеров, создавая иллюзию опроса. Эксперты Игорь Бедеров и Тимофей Воронин подтвердили эту схему. Компании задействуют личные номера сотрудников.
Некоторые колл-центры нашли способ обходить законодательные ограничения на идентификацию коммерческих звонков, применяя маскировку под телефонные опросы. Издание «Ведомости» сообщает об этом, ссылаясь на полученные от источников данные.
Как отмечается, звонки осуществляются с номера, который не определяется, и лишь в процессе разговора выясняется, что это связано с проведением социального опроса. Эту методику подтвердили директор департамента расследований компании T.Hunter Игорь Бедеров и Тимофей Воронин, занимающий пост руководителя проектов в сфере «Интеллектуальной аналитики», так как они также сталкивались с вызовами с неизвестных номеров.
По данным издания, компании могут проводить такие соцопросы и спам-звонки без специальной маркировки, поскольку сотрудникам поручено контактировать с гражданами, используя свои личные мобильные телефоны.
Ранее юрист Дмитрий Кваша напоминал, что с 1 сентября в России введена мера, запрещающая спам-звонки от организаций финансового сектора. Эксперт уточнил, что если гражданин не давал своё согласие на получение телефонных звонков и сообщений от банков, а они всё же продолжают предлагать свои услуги, он имеет право подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу.