Forrester: ИИ заменит 50% работников колл-центров к 2030
Microsoft и Uber сокращают тысячи сотрудников техподдержки из-за внедрения ИИ. Аналитики Forrester прогнозируют, что к 2030 году работу потеряет половина персонала колл-центров. Наибольшие сокращения ожидаются на Филиппинах.
Многие ведущие мировые компании, активизируя внедрение инструментов искусственного интеллекта в техническую поддержку, которая ранее требовала участия людей, уже сокращают тысячи сотрудников. Согласно прогнозам аналитической компании Forrester, к 2030 году работы из-за ИИ может лишиться половина персонала центров обработки вызовов. Об этом сообщается в статье Bloomberg, посвящённой ситуации в отрасли.
Призрак автоматизации давно нависал над индустрией колл-центров, в которой по всему миру, от США до Индии и Филиппин, работают миллионы людей
— пишут её авторы. По словам журналистов, стремление к экономии и темпы развития технологий наконец побудили руководство корпораций действовать активнее.
Оптимизация штата Microsoft в этой сфере оценивается в 20 процентов — примерно с 50 до 40 тысяч человек за последние годы.
Если посреди ночи возникнет проблема с Xbox у маленького Джонни, теперь мы можем решить ее с помощью искусственного интеллекта
— сказал в связи с этим отвечающий в компании за продажи и поддержку клиентов Джадсон Альтхофф.
Также на днях о сокращении 10 процентов штата в подразделении по работе с клиентами объявили в Uber. Анонсированные меры в компании объяснили стремлением «упростить операционные процессы, укрепить очное взаимодействие сотрудников и продолжить внедрение ИИ», в котором компания «добилась определенных успехов».
Отмечается, что в глобальном масштабе наиболее резкое сокращение рабочих мест в ближайшее время ожидается в таких странах, как Филиппины, где благодаря тому, что население хорошо владеет английским языком, но уровень зарплат остаётся низким, западные компании традиционно передают на аутсорсинг наиболее легко автоматизируемые виды работ.