Банк России зафиксировал рост жалоб граждан на 15,8% в 2025 году
В России жалобы на финансовые услуги за январь-сентябрь 2025 года выросли на 15,8%, достигнув 280 тысяч. Основные вопросы касаются банковских блокировок. Жители также меньше жалуются на страховщиков и автокредитование, но больше – на микрофинансовые организации.
Количество жалоб от российских граждан на финансовые услуги за период с начала января по сентябрь 2025 года увеличилось на 15,8% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, достигнув 280 тысяч обращений, сообщили в Центральном банке России.
В первом квартале текущего года число жалоб было на 23,1% выше, чем за аналогичный период прошлого года, тогда как в третьем квартале рост составил уже только 11%.
Существенное снижение произошло в количестве жалоб на страховые компании, особенно заметно в сегменте ОСАГО. Число претензий по неверному применению коэффициента бонус-малус уменьшилось на 70%. Это связано с тем, что с ноября 2024 года гражданам предоставлена возможность самостоятельно проверять и оспаривать значение коэффициента через сайт Национальной страховой информационной системы, если возникли сомнения в его корректности.
Количество жалоб на банковские учреждения, однако, выросло на 21%. Основные претензии граждан связаны с мерами, которые банки предпринимают для борьбы с мошенниками и использованием подставных лиц, включая отказ в выполнении операций и блокировку счетов.
В то же время количество жалоб на автокредитование сократилось почти на четверть, в основном за счёт уменьшения недобросовестных практик со стороны банков в этой области. В противовес этому, жалобы на микрофинансовые организации выросли на 10%.
Кроме того, на 20,7% снизилось количество жалоб в адрес профессиональных участников рынка ценных бумаг.
В сфере негосударственных пенсионных фондов (НПФ) более чем вдвое сократилось число жалоб, связанных с несогласием по переходу в эти фонды из Социального фонда России или между самими НПФ.